Este apartado describe las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, de acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento
Tras la recepción del pedido, existe un periodo durante el cual puede plantearse una devolución o sustitución.
plazo habitual de hasta 14 días naturales desde la entrega
aplicable a pedidos entregados dentro de España
solicitudes fuera de este periodo pueden analizarse según el caso
es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier producto
Los envíos no autorizados pueden no ser procesados dentro del flujo habitual.
2. Condiciones que pueden influir en el reembolso
El estado del producto en el momento de la devolución puede afectar al resultado de la evaluación.
embalaje original deteriorado o ausente
falta de accesorios, piezas o documentación incluida
señales de uso inadecuado o almacenamiento incorrecto
condiciones que dificulten una posible reintroducción en stock
Cuando corresponda, se facilita información adicional a través de comunicación directa.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar el proceso, es necesario contactar a través de los canales disponibles y proporcionar cierta información básica.
Correo electrónico: vente@cozyvelora.com
Teléfono: +1 (862) 763-6037
Datos recomendados para la solicitud:
número de pedido
comprobante de pago
motivo de la solicitud, por ejemplo dimensiones no adecuadas
imágenes o vídeo en caso de incidencia
Una vez recibida la información completa, la revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aceptada, se facilitan instrucciones para la devolución:
etiqueta de envío prepagada en formato digital
indicaciones sobre embalaje y entrega del paquete
4. Costes de devolución
El envío de devolución se organiza siguiendo las instrucciones proporcionadas tras la aprobación.
uso de la etiqueta facilitada para el envío
entrega del paquete en puntos de operadores como DHL o UPS
preparación adecuada del embalaje antes del envío
Cuando se cumplen las condiciones establecidas, los costes asociados pueden gestionarse dentro del proceso.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se procede a la verificación de su estado para determinar los siguientes pasos.
Cambio de producto:
tras la validación, se gestiona el envío de un artículo de reemplazo
se proporciona información de seguimiento del nuevo envío
el tiempo de transporte suele situarse entre 7 y 14 días laborables
Reembolso:
si el producto cumple las condiciones, el importe se tramita mediante el mismo método de pago
en caso de situaciones particulares, se comunica antes de finalizar el proceso
la solicitud de reembolso se envía normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables
el abono puede reflejarse en un periodo aproximado de 10 a 15 días laborables, según la entidad bancaria
6. Plazos y posibles demoras
En algunos casos, los tiempos pueden variar en función de factores externos.
si el reembolso no aparece dentro del plazo orientativo, puede solicitarse una verificación
se recomienda incluir el número de pedido y el justificante de pago en la consulta
7. Condiciones para la gestión de gastos
La gestión de los costes de devolución depende del cumplimiento de ciertos criterios.
solicitud presentada dentro del periodo de 14 días desde la recepción
utilización de la etiqueta de devolución indicada
producto devuelto sin daños derivados de uso inapropiado
8. Consideraciones adicionales
Existen situaciones que pueden quedar fuera del ámbito habitual de tratamiento.
daños derivados de uso incorrecto o mantenimiento inadecuado
modificaciones o reparaciones no autorizadas
incidencias causadas por direcciones incorrectas o rechazo del envío
retrasos vinculados a circunstancias externas, como interrupciones logísticas
La resolución de cada caso se basa en la evaluación de las condiciones específicas y en la normativa aplicable.
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