Cancelación de pedidos

Este apartado describe las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos, con el objetivo de facilitar la comprensión de los plazos y del procedimiento antes de realizar una compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La solicitud de cancelación puede considerarse cuando el pedido aún se encuentra en una fase inicial del proceso.

• petición realizada dentro de un plazo aproximado de 72 horas tras la confirmación

• el pedido todavía no ha sido enviado ni asignado a un operador logístico

• la solicitud se presenta a través de los canales de contacto disponibles

Una vez que el pedido entra en fase de envío, estas condiciones dejan de aplicarse.

2. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido despachado, la cancelación directa no resulta aplicable. En ese caso, puede valorarse la devolución tras la recepción del producto.

• el plazo habitual para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la entrega

• el procedimiento se rige por las condiciones indicadas en Devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones no contempladas

Existen ciertos supuestos en los que la cancelación puede no ser admitida dentro del proceso habitual:

• datos de entrega incompletos o incorrectos que afecten a la distribución

• solicitudes reiteradas sin justificación clara

• usos que puedan considerarse inadecuados dentro del funcionamiento del servicio

Cada caso puede evaluarse en función de las circunstancias concretas.

4. Cómo enviar la solicitud

Cuando se cumplan las condiciones, la solicitud puede remitirse mediante los canales habilitados:

• Correo electrónico: vente@cozyvelora.com

• Teléfono: +1 (862) 763-6037

Para facilitar la revisión, conviene incluir algunos datos básicos:

• número de pedido

• comprobante o referencia del pago

• breve explicación del motivo de la solicitud

5. Revisión y reembolso

Las solicitudes se analizan en función de la información proporcionada y del estado del pedido en el momento de la petición.

• en condiciones habituales, la revisión puede realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

• es necesario que la solicitud se ajuste a los criterios indicados y se haya presentado dentro del periodo previsto

En caso de procederse a un reembolso:

• el importe se tramita a través del mismo medio de pago utilizado

• la solicitud de devolución se remite a las entidades correspondientes en un plazo orientativo de 1 a 3 días laborables

• el tiempo de recepción puede situarse en torno a 10 a 15 días laborables, dependiendo del proveedor de pago

6. Seguimiento de incidencias

Si, tras el plazo habitual, el importe no se refleja en la cuenta correspondiente, es posible realizar una consulta a través de los canales de contacto.

• se recomienda indicar el número de pedido y el justificante de pago

• la revisión se efectúa en coordinación con el método de pago utilizado

Este procedimiento permite verificar el estado de la operación y, en su caso, continuar con el seguimiento correspondiente.