Devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado describe las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, de acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento

Tras la recepción del pedido, existe un periodo durante el cual puede plantearse una devolución o sustitución.

• plazo habitual de hasta 14 días naturales desde la entrega

• aplicable a pedidos entregados dentro de España

• solicitudes fuera de este periodo pueden analizarse según el caso

• es necesario contar con autorización previa antes de enviar cualquier producto

Los envíos no autorizados pueden no ser procesados dentro del flujo habitual.

2. Condiciones que pueden influir en el reembolso

El estado del producto en el momento de la devolución puede afectar al resultado de la evaluación.

• embalaje original deteriorado o ausente

• falta de accesorios, piezas o documentación incluida

• señales de uso inadecuado o almacenamiento incorrecto

• condiciones que dificulten una posible reintroducción en stock

Cuando corresponda, se facilita información adicional a través de comunicación directa.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar el proceso, es necesario contactar a través de los canales disponibles y proporcionar cierta información básica.

• Correo electrónico: vente@cozyvelora.com

• Teléfono: +1 (862) 763-6037

Datos recomendados para la solicitud:

• número de pedido

• comprobante de pago

• motivo de la solicitud, por ejemplo dimensiones no adecuadas

• imágenes o vídeo en caso de incidencia

Una vez recibida la información completa, la revisión suele realizarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aceptada, se facilitan instrucciones para la devolución:

• etiqueta de envío prepagada en formato digital

• indicaciones sobre embalaje y entrega del paquete

4. Costes de devolución

El envío de devolución se organiza siguiendo las instrucciones proporcionadas tras la aprobación.

• uso de la etiqueta facilitada para el envío

• entrega del paquete en puntos de operadores como DHL o UPS

• preparación adecuada del embalaje antes del envío

Cuando se cumplen las condiciones establecidas, los costes asociados pueden gestionarse dentro del proceso.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se procede a la verificación de su estado para determinar los siguientes pasos.

Cambio de producto:

• tras la validación, se gestiona el envío de un artículo de reemplazo

• se proporciona información de seguimiento del nuevo envío

• el tiempo de transporte suele situarse entre 7 y 14 días laborables

Reembolso:

• si el producto cumple las condiciones, el importe se tramita mediante el mismo método de pago

• en caso de situaciones particulares, se comunica antes de finalizar el proceso

• la solicitud de reembolso se envía normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables

• el abono puede reflejarse en un periodo aproximado de 10 a 15 días laborables, según la entidad bancaria

6. Plazos y posibles demoras

En algunos casos, los tiempos pueden variar en función de factores externos.

• si el reembolso no aparece dentro del plazo orientativo, puede solicitarse una verificación

• se recomienda incluir el número de pedido y el justificante de pago en la consulta

7. Condiciones para la gestión de gastos

La gestión de los costes de devolución depende del cumplimiento de ciertos criterios.

• solicitud presentada dentro del periodo de 14 días desde la recepción

• utilización de la etiqueta de devolución indicada

• producto devuelto sin daños derivados de uso inapropiado

8. Consideraciones adicionales

Existen situaciones que pueden quedar fuera del ámbito habitual de tratamiento.

• daños derivados de uso incorrecto o mantenimiento inadecuado

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• incidencias causadas por direcciones incorrectas o rechazo del envío

• retrasos vinculados a circunstancias externas, como interrupciones logísticas

La resolución de cada caso se basa en la evaluación de las condiciones específicas y en la normativa aplicable.